QUY TRÌNH LÀM VIỆC

1. Tiếp nhận thông tin khách hàng

• Thu thập thông tin cơ bản: Họ tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, email.

• Lịch sử sức khỏe: Tiền sử bệnh lý, các vấn đề sức khỏe hiện tại, thuốc đang sử dụng.

• Nhu cầu cụ thể: Khách hàng cần dịch vụ chăm sóc sức khỏe nào (khám tổng quát, xét nghiệm, vật lý trị liệu, chăm sóc tại nhà, v.v.).

2. Đánh giá nhu cầu

• Tư vấn sơ bộ: Nhân viên y tế hoặc chuyên gia tư vấn sẽ trao đổi với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn.

• Kiểm tra sức khỏe ban đầu (nếu cần): Đo huyết áp, cân nặng, chiều cao, hoặc các chỉ số sức khỏe cơ bản khác.

3. Xây dựng gói dịch vụ

• Lựa chọn dịch vụ phù hợp: Dựa trên thông tin và nhu cầu của khách hàng, nhà cung cấp sẽ đề xuất các gói dịch vụ phù hợp.

• Chi tiết dịch vụ: Bao gồm các hạng mục cụ thể như khám lâm sàng, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, tư vấn dinh dưỡng, v.v.

4. Tính toán chi phí

• Bảng giá chi tiết: Liệt kê chi phí cho từng dịch vụ trong gói.

• Chiết khấu hoặc ưu đãi (nếu có): Áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng thân thiết hoặc gói dịch vụ trọn gói.

5. Gửi báo giá

• Báo giá bằng văn bản: Gửi báo giá chi tiết qua email hoặc in trực tiếp cho khách hàng.

• Giải thích báo giá: Nhân viên tư vấn sẽ giải thích rõ ràng từng khoản phí và lợi ích của từng dịch vụ.

6. Xác nhận và thanh toán

• Xác nhận dịch vụ: Khách hàng xác nhận đồng ý với báo giá và lựa chọn gói dịch vụ.

• Thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại cơ sở hoặc qua hình thức chuyển khoản, tùy thuộc vào quy định của nhà cung cấp.

7. Thực hiện dịch vụ

• Lên lịch hẹn: Sắp xếp lịch hẹn khám hoặc thực hiện dịch vụ theo thời gian phù hợp với khách hàng.

• Thực hiện dịch vụ: Tiến hành các bước khám chữa bệnh hoặc chăm sóc sức khỏe theo gói đã chọn.

8. Theo dõi và đánh giá

• Theo dõi sau dịch vụ: Nhà cung cấp có thể liên hệ để theo dõi tình trạng sức khỏe của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

• Đánh giá chất lượng: Khách hàng có thể đưa ra phản hồi về chất lượng dịch vụ để nhà cung cấp cải thiện.

Lưu ý:

• Quy trình có thể thay đổi tùy thuộc vào quy định của từng cơ sở y tế hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

• Luôn yêu cầu báo giá chi tiết và giải thích rõ ràng trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.